Chamados que voltam
O mesmo erro reaparece todo mês porque a causa nunca foi tratada.
No mercado desde 2005Contrato mensalSLA por severidade
Empresas que confiam na Erpworks
O que atendemos
Empresas com Protheus maduro e operação grande, da indústria, do varejo, da tecnologia, da saúde e de serviços, entre outros segmentos, precisam de quem conheça o ERP e tudo o que gira em volta dele. Cada frente abaixo tem especialistas próprios e entra no mesmo contrato.
Chamados, prevenção e correções com SLA por severidade.
Ver suporte →O ambiente sob gestão contínua, com governança e relatório mensal.
Ver sustentação →Compras, Estoque, Faturamento, Fiscal, Financeiro, Contabilidade e Folha.
Ver módulos →Customizações mapeadas e homologação antes da virada para a 12.1.2610.
Ver projeto →IBS, CBS, Configurador de Tributos, TES e cClassTrib no seu ambiente.
Ver solução →Aprovações e fluxos ligados ao Protheus, no lugar de planilhas paralelas.
Ver solução →Indicadores do Protheus em uma visão consolidada para a diretoria.
Ver solução →Folha, eSocial e departamento pessoal conduzidos por especialistas.
Ver solução →
Protheus, Fluig, BI e folha conversando entre si.
Quando contratar
Quase nenhuma empresa contrata consultoria por um problema só. Costuma ser a soma destes sinais, que crescem junto com a operação.
O mesmo erro reaparece todo mês porque a causa nunca foi tratada.
O ambiente ficou para trás e cada pacote de legislação vira um projeto.
Fontes, pontos de entrada e integrações que ninguém da equipe atual documentou.
IBS e CBS entrando em cadastros, TES e notas sem um plano para o ambiente.
TI e usuários-chave presos ao urgente, sem tempo para evoluir os processos.
Suporte atual sem SLA claro, sem relatório e sem visão do que está pendente.
Já tem uma consultoria e quer trocar? Veja como fazer a transição sem parar a operação →
Consultoria independente
A TOTVS cuida do produto. A consultoria cuida de como ele funciona na sua empresa: regras, customizações, integrações e a rotina de cada área.
Os dois contratos se completam: um cuida do produto, o outro do seu ambiente.
A Erpworks é uma consultoria independente. TOTVS e Protheus são marcas de seus respectivos titulares. Suporte TOTVS ou consultoria especializada →
Como escolher
Antes de comparar preço, compare o que cada proposta garante. Estes cinco pontos separam uma consultoria que sustenta o ambiente de um fornecedor que vende horas.
Fiscal, financeiro, estoque e folha pedem conhecimentos diferentes. Pergunte quem atende cada área do seu Protheus.
Prazos por severidade definidos no contrato, e não só prometidos na reunião comercial.
Chamados, causas raiz, releases e pendências em um documento que a diretoria consegue ler.
Cada customização e decisão registrada, para o conhecimento não ir embora junto com o fornecedor.
Como acontece a transição se o contrato acabar: fontes, acessos e histórico entregues de forma organizada.
Como funciona
Na sustentação, todo mês segue o mesmo ciclo. A sua equipe sabe o que foi feito, o que ficou pendente e o que vem a seguir.
Pontos críticos, chamados recorrentes e riscos do ambiente, priorizados com a sua equipe.
Ajustes prioritários, releases e demandas técnicas testados em homologação.
Registro técnico e histórico de decisões, para o conhecimento ficar com a empresa.
Análise do mês, indicadores, pendências e o plano do mês seguinte.
Entregue todo mês
Relatório executivo
Para a diretoria acompanhar o contrato sem depender de reunião.
Principais perguntas
Para se aprofundar
Contratação
Quem contratar para cada tipo de demanda no Protheus.
Ler artigo →Contratação
Os modelos de contratação e o que muda no preço.
Ler artigo →Contrato
Escopo, SLA, relatório, documentação e regras de saída.
Ler artigo →Transição
Como fazer a transição do suporte atual com segurança.
Ler artigo →Fale com a Erpworks
Conte o cenário e a Erpworks indica o caminho: diagnóstico, projeto ou sustentação com contrato mensal. Para o Protheus em detalhe, veja também a consultoria Protheus.
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