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Especialista em TOTVS Protheus

Suporte Protheus para empresas que não podem parar.

Atuação especializada em TOTVS Protheus para manter a operação estável, documentada e preparada para evoluir.

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Empresas que confiam na Erpworks

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Suporte Protheus não é help desk. É acompanhamento especializado para manter o ambiente sob controle.

A diferença entre agir antes e correr atrás do problema aparece no faturamento, nos prazos fiscais e na continuidade da operação.

22+

anos no ecossistema TOTVS Protheus

Prevenção

análise contínua para reduzir riscos recorrentes

Governança

documentação, histórico técnico e plano de evolução

Continuidade

sustentação para manter a operação estável

Mão operando teclado com interface de sistema ao fundo

Operação monitorada. Ambiente preparado.

Diagnóstico técnico

Três sinais de que sua operação precisa de sustentação.

Antes de uma parada crítica, o ambiente costuma mostrar sinais de dependência técnica, atrasos recorrentes e baixa previsibilidade operacional.

Quando esses sinais aparecem juntos, o suporte reativo deixa de ser suficiente.
Leitura do ambiente 3 sinais ativos

Sinais que indicam risco operacional

  • Chamados recorrentes

    Demandas voltam mês após mês sem correção estrutural.

    Risco recorrente

  • Releases acumulados

    Atualizações ficam represadas e aumentam a dependência operacional.

    Risco técnico

  • Causa raiz desconhecida

    O problema é resolvido pontualmente, mas a origem não é tratada.

    Risco crítico

Método contínuo

Três movimentos para manter o Protheus sob controle.

A sustentação da Erpworks organiza prevenção, governança e evolução técnica em uma rotina contínua — com rastro, prioridade e documentação.

Movimento 01

Prevenir antes da urgência

Leitura do ambiente, releases, recorrências e pontos sensíveis antes de impactarem a operação.

Movimento 02

Documentar decisões técnicas

Chamados, histórico, severidade e decisões ficam organizados para reduzir dependência de memória individual.

Movimento 03

Evoluir o ambiente continuamente

Apoio sênior em rotinas críticas, fechamentos e melhorias que tornam o Protheus mais previsível.

Interface de governança com indicadores e controles sobre notebook

Governança técnica. Decisão documentada.

Diferença prática

Reativo ≠ Sustentação.

Reativo tradicional

Suporte que aparece só quando consegue.

  • Chamados sem histórico organizado — cada ocorrência começa do zero.
  • Decisões tomadas com base em urgência, não em diagnóstico.
  • Releases acumulam até virarem projeto crítico.
  • Ausência de prevenção. A diretoria sabe que vai dar problema.
Sustentação Erpworks

Presença sênior, antes do problema.

  • Análise preventiva do ambiente em ciclo mensal.
  • Documentação técnica e histórico de decisões versionados.
  • Rotina com visão de continuidade — não só atendimento.
  • Relatório executivo todo mês. Diretoria sabe o que rola.

Rotina técnica

Um mês de sustentação Erpworks.

Uma rotina técnica para manter o ambiente monitorado, documentado e preparado para evoluir.

01

Semana 1

Diagnóstico e priorização

Mapeamento de pontos críticos, chamados recorrentes e riscos do ambiente.

02

Semana 2

Correções e releases

Atuação sobre ajustes prioritários, releases e demandas técnicas em homologação.

03

Semana 3

Documentação e governança

Registro técnico, histórico de decisões e organização do conhecimento.

04

Semana 4

Relatório e próximos passos

Análise do mês, indicadores, pendências e plano de evolução.

Principais perguntas

Dúvidas comuns antes de avançar.

Reunimos as principais dúvidas sobre escopo, SLA, transição, documentação e contratação.

A Erpworks atende quais versões do Protheus?
Todas as versões em uso, incluindo Protheus 11 e 12 (12.1.17 ao 12.1.2410 e superiores). Em ambientes legados, planejamos atualização em paralelo à sustentação.
Como funciona a transição do meu suporte atual?
Diagnóstico de 1-2 semanas mapeando ambiente, customizações, chamados em aberto. A operação atual não para — o plano roda em paralelo até a Erpworks conduzir com segurança.
Qual o SLA de atendimento?
Por severidade. Chamados críticos — bloqueio de faturamento, falha em rotina fiscal — recebem primeira resposta em 2h úteis e plano de ação em 4h. Tabela completa por contrato.
Vocês entregam documentação dos ajustes?
Sim. Toda customização e ajuste de parametrização é registrado em wiki técnica versionada e entregue à empresa. Em transição de fornecedor, a empresa leva o histórico completo.
Posso contratar só uma frente específica?
As frentes específicas — Reforma Tributária, Fluig, BI Executivo, BPO de Folha — podem ser contratadas isoladamente ou combinadas com a sustentação.

Outras frentes

A sustentação é a base. As outras ampliam.

Risco Fiscal

Gestão de Risco e Reforma Tributária

Adequação do Protheus para IBS/CBS, revisão de TES, SIGAFAT, SIGAFIS antes da transição.

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Processos

Automação de Processos com Fluig

Workflows e aprovações digitais para substituir planilhas e controles paralelos.

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Dados

Inteligência de Dados e BI Executivo

Dashboards conectados aos dados do Protheus, visão consolidada para CFO e diretoria.

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Eficiência

Eficiência Operacional e BPO de Folha

Processamento de folha e DP em modelo BPO, integrado ao Protheus.

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Diagnóstico Consultivo

Vamos olhar para o seu ambiente Protheus juntos?

Em 45 minutos, um especialista sênior faz uma leitura do cenário atual e indica se a sustentação é o próximo passo. Sem proposta automática.

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