Empresas que confiam na Erpworks
Suporte responde ao chamado. Sustentação responde pelo ambiente.
anos no ecossistema TOTVS Protheus
ciclo de prevenção, correção e relatório
documentação do ambiente
transição de fornecedor
Escopo do contrato
Operação
Cada demanda é tratada até a origem. Se um problema voltou, o ciclo mostra por quê e o que muda.
Operação
Leitura do ambiente todo mês para encontrar o problema antes do usuário.
Operação
Fechamentos contábil, fiscal e financeiro acompanhados de perto, junto com as rotinas que não podem falhar.
Técnico
Pacotes e releases da TOTVS aplicados com teste, sem acumular atraso de versão.
Técnico
Fontes, pontos de entrada e relatórios customizados mantidos, com registro de cada mudança.
Técnico
Integrações com outros sistemas mantidas e documentadas, com correção na origem.
Gestão
Wiki técnica com customizações, decisões e configurações. O conhecimento fica com a sua empresa.
Gestão
O que foi feito, os riscos e o plano do mês seguinte, escrito para a diretoria.
Gestão
Melhorias priorizadas com as áreas dentro do ciclo, e não só quando algo quebra.
Toque em cada frente do mapa para ver o que a sustentação cobre.
À parte, sobre a mesma sustentação: Reforma Tributária, Fluig, BI executivo e BPO de folha.
Modelo de contrato
O mesmo problema volta todo mês, e a hora é paga de novo.Com a causa raiz tratada, a recorrência cai a cada ciclo.
Ilustração do conceito, sem dados de cliente.
Prevenção todo mês. Prestação de contas todo mês.
Prestação de contas
Ao fim de cada ciclo, um relatório executivo escrito para quem decide.
Se um problema voltou, o relatório mostra por quê e o que vai mudar.
Entregue ao fim de cada ciclo mensal
Saúde do ambiente
Rotinas críticas, fechamentos e pontos de atenção.
Demandas e causa raiz
O que se repetiu e o que foi feito para não voltar.
Releases e atualizações
Pacotes aplicados e o que muda para os usuários.
Riscos e decisões
O que precisa de decisão e o impacto de adiar.
Plano do próximo mês
Prioridades combinadas com as áreas.
Para cada área
Um relatório mensal com o que foi feito, os riscos e os próximos passos.
Menos dependência de pessoa e de fornecedor.
Fechamentos acompanhados e atualizações testadas antes da produção.
Um canal único, com prioridade pelo impacto no negócio.
Troca de fornecedor
Etapa 1
Módulos, customizações, integrações e rotinas críticas mapeados.
Etapa 2
Documentação, acessos e pendências organizados.
Etapa 3
Entrada junto com o fornecedor atual, sem interromper a operação.
Etapa 4
Prevenção, correções, documentação e relatório todo mês.
Principais perguntas
Para decidir com segurança
Transição
Sinais, inventário e plano de transição em cinco etapas.
Ler artigo →Contratação
Modelos de contratação e como comparar propostas.
Ler artigo →Escolha
Quem chamar em cada demanda do Protheus.
Ler artigo →Solução
A cadência mensal de prevenção e governança.
Ver solução →Diagnóstico do ambiente
O diagnóstico mapeia o ambiente e mostra o escopo e o formato de sustentação para a sua operação.
Agendar diagnóstico do ambiente