O mesmo chamado volta todo mês
O suporte corrige o sintoma, o ambiente segue com a origem do problema. Fechamento, nota fiscal e integração travam de novo no ciclo seguinte.
Tecnologia, processos e gestão
Consultoria TOTVS Protheus para projetos, sustentação e evolução do ERP.
A Erpworks apoia empresas de médio e grande porte, em todo o Brasil, com governança técnica, continuidade operacional e visão de negócio aplicadas ao Protheus. Atuação exclusiva no ecossistema TOTVS Protheus desde 2003.
22+ anosno ecossistema TOTVS Protheus
100% sêniorespecialistas responsáveis pela condução
Governança técnicadecisões e próximos passos documentados
Até 1 dia útilprazo para o primeiro retorno
Para quem é
O que uma consultoria Protheus resolve, e quando ela é necessária.
Três situações que costumam trazer empresas até a Erpworks. Se uma delas descreve o seu ambiente, a conversa inicial já parte de um cenário conhecido.
Resposta direta
Consultoria TOTVS Protheus é a camada que fica entre o suporte oficial da TOTVS e a equipe interna: diagnostica a causa raiz de problemas recorrentes, conduz releases, adequação fiscal e integrações, e deixa cada decisão documentada. A Erpworks atende empresas de médio e grande porte em todo o Brasil, de forma remota, híbrida ou presencial, com especialistas sêniores responsáveis do diagnóstico à entrega.
O conhecimento está em uma pessoa
Parametrização, TES e customizações sem documentação. Quando essa pessoa sai ou é sobrecarregada, o ambiente perde a memória.
Release e Reforma Tributária no mesmo calendário
Versão mínima para IBS e CBS, homologação, cadastros e Configurador de Tributos competindo com a rotina fiscal do mês.
Empresas que confiam na Erpworks
Como atuamos
Decisões técnicas conectadas à realidade da operação.
A atuação pode começar por uma necessidade específica e evoluir conforme o contexto do ambiente.
Leitura técnica e de negócio
Arquitetura, processos, riscos e impacto para a gestão, lidos em conjunto.
Responsabilidade de ponta a ponta
Os mesmos especialistas acompanham da decisão à entrega.
Governança e plano de evolução
Decisões e próximos passos registrados, sem depender de conhecimento informal.
Escopos de atuação
Escopo definido pelo cenário.
O trabalho é organizado pela criticidade, pelo impacto no negócio e pela maturidade do ambiente — não por uma lista fechada de serviços.
Estruturação e evolução do ERP
Implantação, revisão de módulos, customizações e plano de evolução.
Sustentação e continuidade
Suporte especializado e fim das recorrências, sem parar a operação.
Releases e homologação
Atualização planejada, testes, homologação e virada com risco controlado.
Fiscal e Reforma Tributária
TES, cadastros, IBS/CBS e validações que protegem o faturamento.
Integrações e automação
Protheus conectado a outros sistemas, Fluig e aprovações digitais.
Dados e visão executiva
Indicadores e dashboards confiáveis para a diretoria.
Escopo em detalhe
O que entra em cada frente, e o que a empresa recebe.
A tabela resume as seis frentes de atuação. O escopo de cada contrato é definido a partir do diagnóstico, por criticidade e impacto na operação.
| Frente | O que entra | O que a empresa recebe | Quando faz sentido |
|---|---|---|---|
| Sustentação e suporte especializado | Atendimento de incidentes com investigação de causa raiz, ciclo mensal de prevenção, monitoramento de rotinas críticas e documentação do ambiente. | Relatório mensal, base de conhecimento do ambiente, SLA declarado. | Chamados repetidos, dependência de uma pessoa, operação que não pode parar. |
| Atualização de release e homologação | Plano de migração, inventário de customizações e Pontos de Entrada, homologação com cenários reais, virada com rollback definido. | Plano de migração, evidências de homologação, ambiente atualizado e documentado. | Release expirada ou fora da versão mínima exigida para IBS e CBS. |
| Reforma Tributária e fiscal | Levantamento tributário a partir da movimentação real, revisão de TES, NCM e cClassTrib, Configurador de Tributos, apuração paralela e homologação. | Levantamento, matriz de perfis fiscais, parametrização homologada, operação assistida. | Empresas obrigadas ao IBS e CBS desde agosto de 2026 e migração do TES para o Configurador. |
| Estruturação e evolução do ERP | Implantação de módulos, revisão de processos, customizações com governança e plano de evolução por criticidade. | Diagnóstico, plano de evolução, entregas homologadas. | Módulos subutilizados, customizações sem dono, crescimento que o ERP não acompanha. |
| Integrações e automação | Integrações do Protheus com sistemas legados, e-commerce, bancos e Fluig; workflows e aprovações digitais. | Especificação, integração homologada, documentação de interfaces. | Planilhas paralelas, aprovações por e-mail, dados divergentes entre sistemas. |
| Dados e visão executiva | Modelo semântico e ETL sobre o Protheus, indicadores para diretoria em Power BI ou Qlik, base auditável. | Modelo de dados documentado, painéis executivos, rotina de carga. | Diretoria que não confia nos números, relatórios manuais, fechamento lento. |
Sinais
Quando uma empresa que usa Protheus precisa de consultoria.
Seis sinais que aparecem com frequência nos ambientes que chegam até a Erpworks.
- O mesmo erro fiscal ou de faturamento reaparece depois de corrigido.
- A release está expirada ou abaixo da versão mínima para IBS e CBS.
- Ninguém consegue explicar por que uma TES ou um Ponto de Entrada existe.
- O fechamento depende de planilhas fora do Protheus.
- A equipe interna conhece a operação, mas não tem tempo para conduzir projeto e rotina ao mesmo tempo.
- A empresa vai passar por fusão, troca de fornecedor ou crescimento que o ambiente atual não acompanha.
Um sinal isolado costuma ser resolvido internamente. Dois ou mais ao mesmo tempo indicam que falta a camada consultiva, e é aí que uma conversa de diagnóstico faz sentido.
Onde atuamos
Consultoria Protheus em todo o Brasil.
Base em São Paulo e clientes de norte a sul. O formato de atendimento acompanha o que cada projeto exige.
Base em São Paulo, atendimento nacional
Equipe em São Paulo, com clientes em todas as regiões do país. A maior parte da sustentação e dos projetos roda de forma remota, com acesso controlado ao ambiente.
Presencial quando o projeto pede
Virada de release, go-live fiscal e workshops com as áreas de negócio podem ser conduzidos no cliente, em qualquer estado.
Ambientes on-premise e em nuvem
Protheus hospedado no cliente, em datacenter ou em nuvem TOTVS. A leitura do ambiente começa pela arquitetura real, não pelo padrão.
Retorno em até um dia útil
O primeiro contato é respondido por um especialista, sem proposta automática. O escopo é definido depois de entender o cenário.
Transparência
O que fica fora do escopo.
Delimitar o que a Erpworks não faz deixa claro o que ela faz. Três pontos definidos antes de qualquer proposta.
- Substituir o contrato de suporte oficial. O suporte TOTVS corrige defeitos do produto e libera releases. A consultoria trabalha ao lado dele, não no lugar.
- Parecer jurídico ou tributário. A Erpworks parametriza e homologa o que a regra exige no Protheus. A interpretação da legislação continua com o contador ou a assessoria tributária da empresa.
- Outros ERPs. A atuação é exclusiva no ecossistema TOTVS Protheus. Sistemas de terceiros entram apenas como ponta de integração.
Próximo passo
Compartilhe o cenário do seu ambiente Protheus.
A Erpworks avalia o contexto e recomenda o caminho técnico mais adequado.
- Síntese do cenário apresentado
- Leitura do impacto operacional
- Recomendação de próximos passos
- Retorno por um especialista
Conte o cenário da sua empresa.
Para empresas que utilizam TOTVS Protheus.
Condução por especialistasFoco empresarial
2003início da atuação da Erpworks no mercado
6 áreasprojetos, sustentação, releases, fiscal, automação e dados
Brasilatendimento remoto, híbrido ou presencial
Zeroautuações registradas nos processos de adequação fiscal conduzidos pela Erpworks
Forma de trabalho
Quatro etapas para transformar contexto em ação.
Cada etapa deixa decisões e próximos passos registrados.
Diagnóstico
Entender o ambiente
Leitura técnica e operacional para identificar riscos, dependências e impacto operacional.
Planejamento
Definir o plano
Organização do trabalho por criticidade, impacto e capacidade de execução.
Execução
Executar com especialistas
Implementação, testes e homologação com as áreas envolvidas.
Governança
Consolidar e evoluir
Registro dos resultados, decisões e próximos ciclos.
Quem conduz
Especialistas sêniores, com nome e responsabilidade.
A Erpworks não delega a condução a equipe júnior. Quem diagnostica é quem executa e acompanha.
Marcelo Scibarauskas, Gestor Executivo da Erpworks
Responde pela condução técnica e comercial dos projetos e assina os conteúdos técnicos do site. Perfil no LinkedIn.
Página revisada em .
Leituras técnicas
Antes de contratar, vale ler.
Conteúdo técnico publicado pela Erpworks sobre os temas que mais aparecem nas conversas de diagnóstico.
Suporte TOTVS e consultoria Protheus: o papel de cada um
O que o contrato oficial cobre, o que a equipe interna resolve e onde entra a camada consultiva.
Release Protheus expirada e garantia estendida
O que muda no suporte, na garantia estendida e na adequação fiscal quando a versão expira.
Governança do ambiente Protheus: 7 sinais de alerta
Documentação, releases, dependências e rastreabilidade: como saber se o ambiente está sob controle.
Erro fiscal recorrente no Protheus
Quando é parametrização e quando é falta de suporte especializado.
Levantamento tributário para o Configurador de Tributos
NCMs, TES e CFOPs extraídos da movimentação real, ranqueados por criticidade.
Suporte Especializado TOTVS Protheus
Sustentação com causa raiz, ciclo mensal de prevenção e SLA declarado.
Antes da contratação
O que costuma ser definido no primeiro contato.
Escopo e formato dependem do cenário da empresa.
Qual é a diferença entre consultoria e suporte Protheus?
O suporte atende demandas operacionais e incidentes conforme aparecem. A consultoria trata a causa raiz, conduz projetos como release e Reforma Tributária, e deixa o ambiente documentado. As duas camadas convivem: a Erpworks não substitui o contrato de suporte oficial da TOTVS.
Quanto custa uma consultoria TOTVS Protheus?
Depende do escopo: sustentação mensal, projeto fechado ou diagnóstico pontual têm formatos e valores diferentes. A Erpworks só apresenta proposta depois de entender o cenário, e o escopo é definido por criticidade e impacto na operação, não por uma lista fechada de horas.
É possível contratar um projeto ou escopo específico?
Sim. A atuação pode ser contratada por projeto, diagnóstico, escopo específico ou acompanhamento contínuo. Muitos clientes começam por uma frente, como a atualização de release, e evoluem para sustentação.
A Erpworks atende empresas em todo o Brasil?
Sim. A base é em São Paulo e o atendimento é nacional, de forma remota, híbrida ou presencial, de acordo com o que o projeto exige. Viradas de release e go-live fiscal podem ser presenciais em qualquer estado.
A consultoria trabalha somente com o Protheus?
Sim, a atuação é exclusiva no ecossistema TOTVS Protheus. Fluig, BI e integrações entram quando estão conectados ao Protheus. A Erpworks não atua em outros ERPs.
Como funciona o primeiro diagnóstico?
A conversa inicial busca entender o cenário, o release em uso, as dores recorrentes e o impacto para a operação. A partir disso, a Erpworks indica o escopo técnico mais adequado e os próximos passos, com retorno em até um dia útil.
A Erpworks conduz a adequação à Reforma Tributária no Protheus?
Sim. O trabalho começa com um levantamento tributário a partir da movimentação real, passa pela revisão de TES, NCM e cClassTrib e pela parametrização do Configurador de Tributos, e termina com homologação e operação assistida.