O que muda de uma consultoria para outra
Quase toda consultoria Protheus diz que tem especialistas, atende rápido e conhece o ERP. Na apresentação comercial, elas se parecem. A diferença aparece no terceiro mês de contrato: quando o mesmo erro fiscal volta, quando a pessoa que conhecia a customização sai, quando a atualização de release chega e ninguém sabe o que foi alterado no ambiente.
Por isso a comparação útil não é entre valores de hora. É entre o que cada proposta garante por escrito e o que cada consultoria consegue mostrar que já faz em ambientes parecidos com o seu.
Comece pelo que você precisa
Antes de pedir propostas, defina o tipo de trabalho. Cada um pede um modelo de contratação diferente, e comparar propostas de modelos diferentes leva a conclusões erradas.
| O que a empresa precisa | Modelo que costuma servir | O que avaliar primeiro |
|---|---|---|
| Manter o ambiente estável, com chamados, prevenção e releases | Sustentação com fee mensal (AMS) | SLA, método, relatório e cobertura dos módulos |
| Atualizar para uma release nova, como a 12.1.2610 | Projeto com escopo fechado | Mapa de customizações, homologação e plano de virada |
| Adequar o ambiente à Reforma Tributária | Projeto com diagnóstico | Conhecimento fiscal e testes com a área fiscal |
| Evoluir um módulo, uma integração ou um processo | Projeto ou banco de horas | Especialista do módulo e documentação entregue |
| Reforçar a equipe interna por um período | Alocação de profissional | Senioridade e continuidade de quem vai atender |
Os modelos e o que forma o preço de cada um estão em quanto custa uma consultoria Protheus. Se a dúvida é entre manter uma equipe própria ou terceirizar, a conta completa está em equipe interna ou suporte Protheus terceirizado.
Os oito critérios que separam as consultorias
| Critério | Como verificar | Sinal de alerta |
|---|---|---|
| Especialistas por módulo | Pergunte quem atende fiscal, financeiro, estoque e custos, faturamento e folha, e qual a experiência de cada um | Um consultor generalista para tudo |
| Experiência em ambiente parecido | Peça exemplos com o mesmo tipo de operação: várias filiais, customizações, integrações e volume | Só exemplos de implantação em empresas pequenas |
| Método de atendimento | Pergunte o que acontece quando o mesmo chamado volta pela terceira vez | Resposta centrada em fechar chamado, sem falar em causa raiz |
| SLA por severidade | Veja os prazos escritos na minuta do contrato, por nível de severidade | Prazo prometido na reunião que não aparece no contrato |
| Relatório e governança | Peça um modelo do relatório mensal e a rotina de reuniões | Nenhum relatório além da lista de chamados |
| Documentação | Pergunte onde fica registrado cada ajuste, customização e decisão | Conhecimento que fica só na cabeça do consultor |
| Homologação | Pergunte como releases e mudanças são testadas antes de chegar à produção | Ajuste direto em produção como prática normal |
| Entrada e saída | Peça o plano de transição na entrada e as regras de entrega de fontes, acessos e histórico na saída | Contrato sem nenhuma cláusula de saída |
Dois pontos merecem atenção especial em empresas grandes. O primeiro é a continuidade: quem atende hoje vai continuar atendendo, e o que acontece nas férias e na saída dessa pessoa. O segundo é a segurança: como a consultoria acessa o ambiente, quem tem acesso aos dados e como isso fica previsto no contrato, já que a LGPD trata o fornecedor que acessa dados pessoais como operador, com obrigações próprias.
Na Erpworks, cada um desses pontos está no contrato. Especialistas por módulo, SLA por severidade, relatório executivo todo mês, documentação que fica com a sua empresa e regras claras de entrada e saída. Conheça a consultoria Protheus da Erpworks.
Perguntas para fazer na reunião
Estas perguntas funcionam com qualquer fornecedor. Uma consultoria preparada responde com exemplos concretos; uma que não está preparada responde com promessas.
- Quem vai atender o meu ambiente? Nome, módulo de especialidade e tempo de experiência de cada pessoa.
- Como vocês conhecem o ambiente antes de começar? Existe um diagnóstico de parametrização, customizações, integrações e chamados recorrentes?
- Como é tratado um problema que volta todo mês? Quem decide que é hora de corrigir a causa e não só o sintoma?
- Quais são os prazos por severidade e onde eles estão escritos?
- Posso ver um modelo do relatório mensal? O que ele mostra para a diretoria?
- Onde fica a documentação do que vocês fizerem? Ela é entregue para a empresa?
- Como uma release nova chega à produção? Quem testa, em qual ambiente e com quais áreas?
- Como é a transição do fornecedor atual? O que acontece se o contrato com vocês acabar?
- Quem acessa o ambiente e os dados, e como esse acesso é controlado?
- Vocês atendem ambientes parecidos com o nosso? Em quais segmentos e com que tipo de operação?
Sinais de alerta
- Proposta sem diagnóstico. Valor enviado antes de qualquer conversa técnica sobre o ambiente foi calculado às cegas.
- Preço só por hora, sem escopo. Banco de horas sem regra de prioridade tende a pagar o mesmo sintoma todo mês.
- Prazo fixo de atendimento sem conhecer o ambiente. Quem promete resolver tudo em um prazo curto antes de ver as customizações não sabe o que vai encontrar.
- "Fazemos tudo" com uma pessoa. Nenhum profissional domina com profundidade todos os módulos do Protheus.
- Nenhuma referência verificável. Experiência em empresas parecidas precisa poder ser confirmada.
- Sem homologação. Mudança direto em produção é o caminho mais curto para um fechamento travado.
Como comparar as propostas
Monte uma tabela simples com as propostas nas colunas e os critérios nas linhas. Para cada critério, anote o que a proposta garante por escrito, e não o que foi dito na reunião.
| Critério | Proposta A | Proposta B | Proposta C |
|---|---|---|---|
| Escopo e módulos cobertos | |||
| Especialistas por módulo | |||
| SLA por severidade no contrato | |||
| Relatório mensal e governança | |||
| Documentação entregue | |||
| Homologação e releases | |||
| Regras de entrada e saída | |||
| Valor mensal e horas de projeto previstas |
O valor entra por último. Duas propostas com preços próximos e garantias diferentes não custam a mesma coisa ao longo do contrato. O que cada cláusula precisa dizer está em o que exigir no contrato de suporte Protheus.
Consultoria independente ou a TOTVS
A TOTVS responde pelo produto: licença, contrato de manutenção, releases e correção de defeitos do padrão. Uma consultoria independente responde pelo seu ambiente: parametrização, customizações, integrações, homologação e a rotina de cada área. Os dois contratos se completam, e um não substitui o outro. A divisão em detalhe está na página de consultoria TOTVS e em consultor, consultoria ou TOTVS: quem contratar.
Em resumo
- Defina antes o tipo de trabalho: sustentação, projeto, atualização, Reforma Tributária ou alocação.
- Compare as consultorias por oito critérios: especialistas por módulo, experiência parecida, método, SLA, relatório, documentação, homologação e regras de entrada e saída.
- Na reunião, peça exemplos concretos e o que está escrito no contrato, não promessas.
- Desconfie de proposta sem diagnóstico, de preço só por hora e de quem diz fazer tudo com uma pessoa.
- Compare as propostas pelo que garantem por escrito e deixe o valor para o fim.
Próximo passo: levar as perguntas desta página para a próxima reunião com fornecedores e montar a tabela de comparação com o que cada proposta garante por escrito.
Fontes e referências
Perguntas frequentes
Principais dúvidas sobre o tema
Como escolher uma consultoria Protheus?
Defina o tipo de trabalho que você precisa e compare as consultorias por especialistas por módulo, experiência em ambientes parecidos, método de atendimento, SLA por severidade no contrato, relatório mensal, documentação, homologação e regras de entrada e saída. Peça exemplos concretos de cada ponto na reunião.
O que perguntar para uma consultoria Protheus antes de contratar?
Quem vai atender cada módulo, como a consultoria conhece o ambiente antes de começar, como trata problemas que voltam, quais são os prazos por severidade e onde estão escritos, como é o relatório mensal, onde fica a documentação, como as releases são testadas e como funcionam a transição e a saída.
Quais são os sinais de uma consultoria Protheus ruim?
Proposta enviada sem diagnóstico do ambiente, preço só por hora sem escopo, prazo fixo prometido sem conhecer as customizações, um único consultor para todos os módulos, falta de referências verificáveis e mudanças feitas direto em produção.
É melhor contratar a TOTVS ou uma consultoria independente?
São papéis diferentes. A TOTVS cuida do produto e da licença; a consultoria independente cuida do seu ambiente, com customizações, integrações, homologação e sustentação. Em empresas com Protheus maduro, os dois contratos costumam andar juntos.
Quanto tempo leva para trocar de consultoria Protheus?
Depende do volume de customizações, integrações e documentação existente. Uma transição bem feita acontece em paralelo, com levantamento do ambiente e entrega de acessos e histórico pelo fornecedor atual, sem parar a operação.
A consultoria precisa ter especialista em cada módulo?
Para operações com vários módulos, sim. Fiscal, financeiro, estoque e custos, faturamento e folha têm regras e obrigações próprias, e um consultor generalista dificilmente domina todos com a profundidade que um ambiente grande exige.
Nota: este conteúdo tem finalidade informativa. Questões contratuais, tributárias ou jurídicas devem ser validadas com os responsáveis da sua empresa.
